Estratégia de Segmentação

Os dados recolhidos pelos pontos de contacto com o seu cliente vivem em silos, e a proliferação de tecnologia de marketing têm contribuído para uma crescente fragmentação dos dados de cliente, o que está na base de comunicações inconsistentes, impactando negativamente a experiência do cliente com a marca.

Personalize com mestria a experiência de cada utilizador, na sua estratégia de segmentação.

Implementamos a classificação e identificação dinâmica dos seus segmentos estratégicos ou personas, ou qualquer outra definição de audiência com base em comportamentos e/ou atributos, em tempo real.

As regras e potencialidade de construção de audiências serão tão mais ricas quanto mais profunda for a estratégia de data collection implementada. No limite, se materializada uma visão omnichannel do negócio, podemos utilizar toda essa riqueza de dados para definir as regras para a construção de audiências. Esta flexibilidade potencia a estratégia de segmentação e amplia o potencial de geração adicional de revenue, redução de custos, melhorar o serviço ao cliente ou o salvaguardar dos interesses do cliente em termos de privacidade e sensibilidade de informação.

Para capitalizar esse potencial e com base nas segmentações criadas, ajudamos a criar experiências personalizadas consistentes em todos os customer touchpoints de modo a surpreender a experiência do seu cliente na relação com a sua marca e ser mais eficaz na geração de impacto no bottom line do seu negócio. Criar experiências diferentes, adaptados ao interesse e à fase do processo de decisão do cliente e prospect, entrega-lhes o que eles querem, e irá ajudá-lo a alcançar um maior valor para o seu negócio e organização.

Veja também os nossos serviços de data collection e de como garantimos o trabalho a montante para conseguirmos implementar e executar, com sucesso, a sua estratégia de segmentação e personalização em tempo real.

Serviços de Estratégia de Segmentação e Personalização

Segmentos Estratégicos e Personas

Realizamos o research para desenvolver os segmentos estratégicos e/ou personas que suportam uma componente estrutural da sua estratégia de segmentação.

Single Customer View

Ganhe uma compreensão do comportamento do cliente, com a capacidade de fazer o stitching de perfis conhecidos e anónimos ao longo de sessões, devices, canais on e offline, como call center, ponto de venda, ERP, CRM etc.

Segmentações em Real Time

Construímos os seus perfis de cliente baseados nas sua regras de negócio, permitindo a sua identificação e reclassificação dinâmica, em tempo real, com base na sua pegada comportamental e regras definidas para os segmentos.

Personalização em Real Time

Ajudamos a personalizar a experiência do cliente em qualquer touchpoint e tecnologia de marketing a partir de uma gestão centralizada e unificada de audiências / segmentos aos longo de tecnologias, touchpoints e equipas. Criamos personalizações baseadas em segmentos estratégicos / personas ou qualquer característica especial, comportamento, histórico de compras, etc, ou combinação dos mesmos.

Dynamic Retargeting

Construímos os seus segmentos de retargeting para usar nas tecnologias de marketing / adtech de activação, baseados em ações que tomaram ao longo do processo de tomada de decisão (interações com media, comportamentos em plataformas digitais da marca, comportaments em touchpoints offline, etc) e do seu lifetime cycle.

Teste Personalizações

Implementamos testes com várias mensagens / conteúdos para identificar qual o que resulta melhor. Não fazemos suposições sobre o que funciona, baseamos a personalização em resultados.

Quer saber mais, como podemos gerar segmentos a partir de todos os seus dados e criar visões únicas dos seus clientes para activá-los com comunicações personalizadas?

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